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售后服務

  • 分類:技術與服務
  • 發布時間:2020-07-03 00:00:00
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概要:
概要:
詳情

  “滿足客戶需求”是中天同圓始終如一的服務宗旨。中天同圓太陽能高科技有限公司在全國均設有專業維保中心,保證為用戶提供快速、優質、有效的售后服務。

一、售后服務響應時間:

  在接到維修電話后在保證在2小時內作出回應,省內24小時趕到現場排除,省外48-72小時趕到現場處理。

二、售后服務的范圍

  1、保修期內

  1)實行產品自出廠之日算起,免費保修一年 ,終身維修服務;

  2)保修期內,屬于下列情況時,不能享受免費保修,但可以實行收費修理:

  a.用戶自行安裝或非中天同圓授權的安裝維修單位安裝的;

  b.因使用、維護、保管不當造成損壞的;

  c.無安裝保修卡及有效發票或其他有效購買憑證的;

  e.安裝保修卡涂改的;

  f.因不可抗力、自然災害造成損壞的。

  3)保修期內因產品質量問題的提供免費維修或更換。

  2、保修期外

  超過質保期,我公司為用戶提供終身免費的維護保養咨詢服務,如需現場解決或增加零配件,我公司依據市場價且不高于市場價進行有償售后服務工作。

三、技術培訓

  培訓時間:在簽訂工程合同供貨安裝結束之前,經雙方議定時間;

  培訓對象:由我公司在施工技術人員中抽調熟悉本工程的專業人員,作為技術服務骨干對用戶單位接管人員和操作使用工人進行免費培訓;

  培訓內容:燈具的具體制作工藝介紹,燈桿燈具的具體安裝方法介紹,光源電器使用維護方法介紹等。

  培訓最終宗旨:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使光源電器的使用壽命得到保證,提高維護效率及維護質量。

四、維修服務收費標準:

  按國家“三包”規定提供服務,在三包期內屬于產品質量問題的,無條件執行三包:

  包退:在產品安裝調試驗收合格7日內,因產品質量問題經維修、調換后,仍不能讓客戶滿意的,可進行退貨處理。

  包換:在產品質量保證期,因產品質量問題經維修后仍不能解決,則實施包換處理。

  包修:在產品質量保證期,因產品質量問題,我公司實行免費維修。質保期外因產品質量問題我公司只收取成本費。

五、售后服務流程圖:

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